Le rôle du Manager au sein des entreprises évolue. Les compétences actuelles du Manager ne sont plus suffisantes aujourd’hui et encore moins demain. Le contexte a changé. Il lui faut s’adapter.

Anticiper, Diagnostiquer, Décider, Animer … constituent les compétences fondamentales du Manager enseignées dans toutes les écoles de Management et qui ont produit d’excellents résultats. Elles sont nécessaires mais plus suffisantes aujourd’hui. Il va falloir « augmenter » ses compétences.

Faisons un bref rappel de ces compétences actuelles et de leur contenu :

Manager, c’est Anticiper :
Analyser l’environnement, faire de la prospective, utiliser les bons indicateurs, … Manager c’est prévoir !

Manager, c’est Diagnostiquer :
Savoir diagnostiquer une situation, analyser l’externe, analyser l’interne, faire ressortir les problématiques essentielles, … une compétence clé pour un Manager.

Manager, c’est Décider :
Faire des choix en permanence, des choix à long terme d’ordre stratégique, à court et termes d’ordre opérationnel. Décider, mais décider avec méthodologie et ne pas décider tout, ce qui implique de savoir déléguer.

Manager, c’est Agir :
C’est passer à l’action, ne pas agir seul mais avec les autres, planifier, mettre en oeuvre des programmes, fixer des échéances, affirmer le but à atteindre selon des méthodes choisies, avec des délais, des contrôles.

Manager, c’est Animer :
Animer, c’est donner de l’âme, insuffler un esprit, créer un climat, susciter une ambiance et apporter du dynamisme à un groupe de personnes. C’est surtout créer de la confiance !

Manager, c’est Négocier :
C’est savoir convaincre, argumenter, savoir rechercher un compromis (sans compromission), trouver des points d’accord, trouver des solutions, … Il faut connaître les fondamentaux de la négociation, préparer et élaborer le plan de négociation, développer ses capacités d’analyse des situations et des acteurs de la négociation, savoir manager et négocier dans un contexte multiculturel (pays, métiers, entreprises…).

Manager, c’est Déléguer :
Déléguer concerne l’exercice du pouvoir et surtout le fait de procéder à son partage. Il faut donc accepter de le partager, de s’en dessaisir partiellement. Cela revient à morceler sa propre autorité mais en prenant des garanties et en prévoyant les contrôles nécessaires.

Manager, c’est aussi Contrôler :
Le contrôle est indispensable pour vérifier si le manager ne se trompe pas, s’il est sur la bonne voie, la bonne orientation, s’il n’y a pas d’erreur manifeste, de danger insoupçonné. Le fait de déléguer impose le contrôle car la responsabilité ne se délègue pas.

Mais ces bases, si elles sont essentielles, ne suffisent plus dans le monde actuel et avec les évolutions attendues. D’autres compétences sont à acquérir pour nos Managers. Ils n’ont plus le choix.

Ces compétences, citées par de nombreux auteurs, sont au nombre de cinq :

• Des compétences d’Agilité
• Des compétences Créatives
• Des compétences Digitales
• Des compétences Collaboratives
• Des compétences Artificielles

On peut affirmer que, soit les Managers sont capables de se reconfigurer (le fameux « reengineering » du Manager) et d’acquérir ces nouvelles compétences, soit ils disparaîtront.

Voyons plus en détail le contenu de ces compétences :

Compétences d’Agilité :
Issues de l’informatique, notamment avec le Lean management, le Kanban et la méthode Scrum, l’Agilité repose des principes d’actions courtes, faites d’expérimentation et d’apprentissage en continu. On construit par étapes. Cela permet de réduire le temps de mise sur le marché d’un produit par exemple.

Une entreprise Agile est capable de créer de la valeur et de satisfaire ses clients, tout en s’adaptant aux évolutions de son environnement en un temps adapté. Lorsque nous parlons d’agilité, nous parlons de flexibilité, de souplesse et de pro activité. Le manager « Agile » ne fait pas que s’adapter aux évolutions de l’environnement… Il est pro actif en innovant plus vite que les autres. Il corrigera une erreur le plus rapidement possible, car, dans l’agilité, l’erreur est permise. Il apprendra d’ailleurs de ses erreurs pour augmenter son niveau de « maturité managériale » (mode Anglo-Saxon !). La Manager « Agile » va Expérimenter pour mieux Innover ! Il appliquera le principe de « co-construction » avec ses clients. Il apprendra, il expérimentera avec eux. C’est l’un des grands principes de l’Agilité. Chaque client aura donc l’impression d’un traitement « sur mesure », unique ! facilitant la fidélisation.
Permettre à ses collaborateurs d’expérimenter, de tester, de se tromper, de corriger, … constitue l’un des modes de gestion du Manager « Agile ». Faire travailler ses collaborateurs en ateliers, en mode CODEV (co-développement) est une autre composante de l’Agilité : « Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin ! » dit le dicton. Ce mode d’organisation partagé constitue l’un des fondements de l’Agilité.

Grâce au management « Agile », productivité et motivation des collaborateurs seront au rendez-vous. Accepter de lancer un projet sans en connaître la fin à l’avance, sans en connaître le coût final, sans savoir de quelles ressources on aura finalement besoin, s’adapter aux évolutions imprévisibles de l’environnement, accepter de changer de posture et de rôle, faire face aux éventuelles erreurs, expérimenter et co-construire avec le client, travailler par étape, … sont des compétences intrinsèques au Manager « Agile ».

Compétences Créatives :
Quand on dit qu’un Manager est un Manager « Créatif », on dit qu’il manage ses équipes et ses projets en utilisant des concepts de créativité comme ceux du Design Thinking par exemple. L’une des définitions les plus couramment rependue du Design Thinking est la suivante : « Le Design Thinking est une approche de l’innovation et de son management qui se veut une synthèse entre la pensée analytique et la pensée intuitive. Il s’appuie beaucoup sur un processus de co-créativité impliquant des retours de l’utilisateur final ». Ce processus appelé en anglais « Design Thinking » (traduit trop littéralement en français par « Esprit Design ») a été développé à Stanford dans les années 80 par Rolf Faste sur la base des travaux de Robert McKim.

Le Design Thinking est un processus définit en 5 étapes : Empathie, Définir, Imaginer, Prototyper, Tester.
L’Empathie consiste à interviewer des porteurs d’intérêt de manière à se mettre en empathie avec eux.
Définir consiste à fixer le cadre du problème, le référentiel d’évaluation de la pertinence des idées, et à établir des “Comment pourrait-on faire …”
Imaginer est la phase de la génération d’idées. Plusieurs techniques peuvent être utilisées.
Prototyper consiste à gagner en empathie par identification avec l’utilisateur final, d’explorer des options, de réaliser des tests, d’inspirer les autres membres de l’équipe.
Tester permet d’affiner les solutions et d’avoir un retour de l’utilisateur.

Les compétences en Design Thinking reposent donc sur l’empathie, la créativité et le prototypage. Cela permet d’innover en termes de produits ou de services. Comme nous avons vu que le Manager « Agile » doit co-construire avec ses clients ou avec ses collaborateurs, en temps réel, la méthode Design Thinking l’aidera à apporter des solutions à ses collaborateurs et avec ses collaborateurs ou à ses clients et avec ses clients. Le Manager doit innover et le Design Thinking est une méthode pour innover, en collaboratif, en intelligence collective.

Compétences Digitales :
La transformation digitale, parfois appelée transformation numérique, désigne le processus qui consiste, pour une organisation, à intégrer pleinement les technologies digitales dans l’ensemble de ses activités. La transformation digitale est bien plus qu’une histoire de technologie. C’est une histoire humaine qui prend en compte l’ensemble du parcours client et cela notamment à travers le digital. Et c’est aussi une histoire humaine qui doit prendre en compte le parcours des collaborateurs !

Pour toutes ces raisons et ces évolutions, le Manager se doit aujourd’hui d’intégrer dans son Management cette dimension digitale. Savoir rechercher des données, les analyser, les triturer, les redécouper, les exploiter, les valoriser, les enrichir, les réadapter, les restructurer, les rediffuser en interne ou en externe, … savoir utiliser tous les outils qui permettent de travailler et de retravailler les Datas, en faire ressortir les idées fortes, les axes majeurs,… voilà un travail que devra faire la Manager « Digital », sans oublier la maîtrise de la communication sur les réseaux sociaux, les techniques du Social Selling, les outils de travail collaboratif, … Il devra également exercer des compétences en communication, écrite ou visuelle, savoir utiliser les différents outils qui permettent une communication réussie, en « face to face » ou bien en « distanciel », avec ses équipes ou ses partenaires.

Comme l’écrit Cécile DEJOUX dans son livre « La Métamorphose des Managers », le Manager doit « passer de l’animation d’une équipe fermée et de la réalisation de plans stratégiques et opérationnels, à l’animation d’un écosystème ouvert qui intègre des collaborateurs, des start-ups et des communautés avec lesquelles il va en permanence tester des idées et des actions ».

Compétences Collaboratives :
Le travail collaboratif désigne la coopération entre les membres d’une équipe afin d’atteindre un objectif commun. La valeur principale de la coopération est celle du « partage ». Lorsque l’on coopère, on partage avec nos collaborateurs, clients, prestataires, … des valeurs pour créer des liens et de la confiance. On partage des connaissances, des compétences, des ressources, des outils, des méthodes, … pour atteindre des objectifs communs.

Le travail collaboratif repose également sur des « savoir être », des comportements, un état d’esprit, pour vouloir et savoir coopérer. Vouloir coopérer, c’est être suffisamment motivé pour entrer en relation avec l’autre, et partager avec lui une partie de son savoir et de son pouvoir. Savoir coopérer, c’est comprendre et faire preuve d’empathie. C’est maîtriser les compétences relationnelles qui permettent de construire une relation humaine de qualité.

Un Manager est amené à gérer des projets, petits ou grands, opérationnels ou stratégiques. Pour mettre en oeuvre ces projets, le Manager doit souvent faire preuve d’innovation. Pour mieux innover, il faut à la fois de la collaboration et une ouverture d’esprit. C’est pour cela que l’on a associé un mode transversal au concept de gestion de projets. Le Manager se doit de gérer aujourd’hui un esprit de groupe au détriment de la compétition individuelle, et surtout une ouverture d’esprit plutôt qu’une culture en silo. Les entreprises doivent être capables d’innover dans un cadre collaboratif, et donc de s’organiser autrement, de constituer des équipes composées des bonnes expertises pour travailler sur des projets précis, d’utiliser des outils capables de « supporter » ce travail collaboratif comme les plateformes de travail collaboratif. Une plateforme de travail collaboratif est un espace de travail virtuel qui centralise tous les outils liés à la conduite d’un projet, à la gestion des connaissances ou au fonctionnement d’une organisation et les met à disposition des collaborateurs. Ces outils permettent aux collaborateurs de travailler, collaborer, communiquer en interne ou en externe, mais aussi de développer des services et des produits afin de mieux servir les clients. Des outils qui favorisent également les nouveaux modes de travail tels que le Coworking, le Télétravail, la Mobilité, les Open Space ou l’organisation en Fab Labs (la caractéristique principale des Fab Labs est leur « ouverture ». Ils s’adressent aux entrepreneurs, aux designers, aux étudiants ou aux hackers, qui veulent passer plus rapidement de la phase de concept à la phase de prototypage, de la phase de prototypage à la phase de mise au point, de la phase de mise au point à celle de déploiement. Ils regroupent différentes populations, de tranches d’âge et métiers différents. Ils constituent aussi un espace de rencontre et de création collaborative).

A l’ère du Digital, le travail collaboratif apparaît comme le seul mode de travail adapté. Le Manager, situé au « carrefour » de l’entreprise, entre les actionnaires, la hiérarchie et les collaborateurs, est devenu, de fait, le garant du système. Il lui faut être partout, tout le temps et avec tous. Sans compétences collaboratives, il lui sera aujourd’hui, et encore plus demain, impossible de réaliser ses missions et d’atteindre ses objectifs.

Compétences Artificielles :
Je veux parler ici, bien sûr, de l’Intelligence Artificielle et de son bon usage !
Alors qu’en 2015 le marché de l’intelligence artificielle pesait 200 millions de dollars, on estime qu’en 2025, il s’élèvera à près de 90 milliards de dollars !
L’Intelligence Artificielle (IA, ou AI en anglais pour Artificial Intelligence) consiste à mettre en oeuvre un certain nombre de techniques visant à permettre aux machines d’imiter une forme d’intelligence réelle. L’IA se retrouve implémentée dans un nombre grandissant de domaines d’application (reconnaissance et classification d’images, données médicales, maintenance informatique, trading, cybersécurité, …). La notion voit le jour dans les années 1950 grâce au mathématicien Alan Turing. Dans son livre « Computing Machinery and Intelligence », ce dernier soulève la question d’apporter aux machines une forme d’intelligence. Il décrit alors un test aujourd’hui connu sous le nom « Test de Turing » dans lequel un sujet interagit à l’aveugle avec un autre humain, puis avec une machine programmée pour formuler des réponses sensées. Si le sujet n’est pas capable de faire la différence, alors la machine a réussi le test et, selon l’auteur, peut véritablement être considérée comme « intelligente ». Voilà comment est né le concept.

En France, le pionnier de l’intelligence artificielle, Alain Colmerauer, restera dans l’histoire de l’informatique comme le créateur du langage de programmation Prolog, qu’il a développé avec son équipe au début des années 70 et sur lequel il a travaillé, littéralement, jusqu’à la fin de sa vie. À la fois mathématicien et informaticien, chercheur infatigable et visionnaire, il a perçu très tôt l’intérêt d’inverser la logique de la programmation classique, où chaque action de l’ordinateur doit être programmée très précisément, pour créer la programmation logique. Cette programmation déclarative décrit un univers auquel on s’intéresse et l’utilisateur soumet au programme des requêtes qui sont analysées par un algorithme qui fournit les réponses déduites du modèle programmé. Cela constituait les principes fondamentaux de l’Intelligence Artificielle. J’ai eu la chance de faire partie de ses élèves sur le Campus de Luminy début des années 80. Un grand Monsieur. Il est décédé à Marseille le 12 Mai 2017.

Cédric Villani, Médaille Fields de Mathématiques et chargé de Mission auprès du gouvernement, définit l’IA de la façon suivante : « Ensemble de techniques qui permettent de faire des tâches qu’on aurait crues réservées aux humains, naïvement ».

Tout cela fait que le Métier de Manager va être remis en question avec cette nouvelle Technologie. Lorsque l’on parle d’Intelligence Artificielle, on parle de coopération pérenne entre l’homme et la machine. Mais quelles sont les tâches qui resteront l’apanage de l’humain ? Quelles sont celles qui seront dédiées aux machines ? Quel sera le devenir de l’homme dans tout cela ? Le Manager sera-t-il remplacé par la machine ? Si tout le monde (ou presque …) est d’accord aujourd’hui sur la nécessité de réaliser la transformation digitale des entreprises, le questionnement sur la posture à adopter face à l’IA commence à se poser…

Dans le domaine du Management, à très court terme, l’IA pourra prendre en charge des tâches administratives à faible valeur ajoutée, ce qui permettra au Manager d’allouer du temps sur des missions à plus forte valeur ajoutée et sur le développement des relations humaines. L’IA permettra l’automatisation de beaucoup de tâches administratives comme la gestion des rendez-vous, de l’agenda, la gestion des attributions de ressources, le reporting, la gestion des conformités, … Plus de 60% des Managers sont convaincus aujourd’hui de l’apport efficient de l’IA dans la gestion des tâches administratives.

Les Managers intermédiaires ou de petites sociétés n’ont pas l’occasion d’avoir à disposition une aide administrative. Il leur faut tout faire ! Avec l’IA, les tâches administratives et répétitives seront réalisées et le Manager pourra se concentrer sur des tâches à plus grande valeur ajoutée comme l’innovation, la créativité et les relations humaines. Il aura un rôle où il devra prendre plus de hauteur, moins opérationnel, moins « technique », un rôle plus stratégique, et devra faire preuve de plus d’esprit critique. Il devra à la fois manager ses équipes et manager ses « robots » dotés de cette Intelligence Artificielle. Il devra aider, accompagner, coacher ses collaborateurs tout en définissant le périmètre d’actions de l’IA dans ses missions. Il devra arbitrer entre l’humain et la machine dans cet exercice et faire en sorte de développer la valeur ajoutée de ses équipes sur des tâches non délégables aux machines ou aux robots.

Comme nous venons de le voir, l’intelligence artificielle regroupe l’ensemble des techniques qui permettent de créer des machines capables de simuler l’intelligence humaine. Elle est dotée de différentes capacités dont la logique, la résolution de problèmes et surtout l’apprentissage. Elle se positionne plutôt comme une aide à la décision et à la prévision pour les Managers.

Selon les principaux dirigeants qui ont été consultés par le Boston Consulting Group en mars 2018, l’IA aura des effets bénéfiques sur le travail des collaborateurs : réduction des risques d’erreur (83%), montée en compétences (77%), réduction des tâches dangereuses (62%), amélioration de l’intérêt et de la valeur ajoutée du travail (62%)… Toute l’habileté et la Valeur ajoutée du Manager se baseront sur la façon dont il saura gérer l’IA pour son bénéfice et celui de ses équipes.

En conclusion, on peut dire qu’un Manager « Augmenté » est celui qui saura acquérir des compétences en Agilité, en Créativité, en Digital, en Collaboratif et en gestion de l’Intelligence Artificielle. Il devra également acquérir des compétences en Leadership. On peut vous nommer Manager mais l’on ne peut pas vous nommer Leader. Un Leader est quelqu’un que l’on suit et qui a de l’influence sur l’organisation.

Il faut savoir repérer ses comportements de leader pour :
• Influencer
• Persuader
• Impulser
• Mobiliser les hommes et les organisations

Et développer sa capacité à :
• Faire partager sa vision
• Motiver les acteurs
• Manager les situations d’incertitude et de changement
• Communiquer efficacement

Le Manager doit donc être un homme Agile, un homme Créatif, un homme Digital, un homme Collaboratif, un homme Artificiel et avant tout un Leader (homme ou femme bien sûr). C’est cette somme de compétences qui fera du Manager une personne adaptée à toutes les situations, capable de réactivité et de pro activité, concentré sur les tâches à forte valeur ajoutée et en capacité de fédérer et motiver ses équipes pour cela.

A l’heure du Big data, le challenge est à relever !

Jean Alessandri

Directeur des programmes à l’IFG Executive Education

Tanja Valcic, Head of IFG Luxury Attitude, went to the Monaco Symposium 2018 to participate to the panel discussion ”Managing emotions through omni channel Strategies”.
Emotion was the red underlying theme “fil rouge” of this Symposium!.

The main topics discussed:

Designing and enhancing the luxury shopper’s emotional journey in the “phygital” sphere
Becoming a “Love Brand” by creating unique interactions with consumers
Digital emotions? Or emotions through digital channels?
Power and influence of the social media on brand value
Emotion is the engine of Luxury as well as beyond rarity what are the level of desire? …emotions.

Emotion is one of the three components that drive luxury consumption, dream and desire being the others. A visible consumption of beautiful, tasteful, well crafted products delivered with caring services and exclusive experiences are the main hedonic, social and symbolic benefits to drive desirability in Luxury.

The evolution from Multichannel to omni channel strategy is linked to the fact that Luxury starts beyond necessity, and the challenge for Luxury Brands is to use omni channel touching points to create emotion with customers.

Today, here are the 4 main omni channel hot topics:

• Future of shopping
• Modern retail organization
• Power of omni channel stores
• Modern retail supply chain

The omni channel journey: 3 RULES to build a modern retail organization.

Rule #1: Be a silo buster—build cross-channel and cross-functional capabilities.
Example of “buy online, pick up in store”—or “click and collect.” This capability requires coordination and quick decisions across e-commerce, supply chain, brick-and-mortar stores, as well as across planning, merchandising and marketing functions, among others.

Rule #2: Go beyond structure—devise new ways of working.
A company aiming to differentiate on shipping speed and reliability will have different answers than one aiming to excel on in-store experiences.

Rule #3: Have bold ambitions—and be deliberate about how you get there.
Retailers at the early stages of building digital capabilities should have greater functional and channel separation to foster innovation, yet phased evolution toward a more integrated operating model is essential to becoming an omni channel retailer.

First of all, we are focusing on the Brand ; the history, the founder, the materials, design, the know-how. Then, we are discovering what is the Brand promise to his customers. Finally, the design, product shape, the service is essential to create a desire a dream for the customers.

In the omni channel strategies, the brand will communicate the same brand image through all channels.

The followers of the brands are aware with the brands universe; they know the brands, and the services or products. It can be on or off line.

To create emotions, we are focused on the off line interactions between customers and the brands. In the retail industry, the sales team have few chances to interact with the brands (for 30 seconds to 1,30 min in the retail segment) so during their interactions with customers they need to create this emotional connection with the customers. This is based on their know-how, their wording, and their attitude. They will deliver to the customer this extra experience that the customer can’t have on the on–line channels, on Internet, smartphone, tablets.

The digital handmade emotion: with the social networks, we are sharing emotions with experiences in dream shops, dream restaurants, dream places, virtually driving a dream car. In the retail, we use the emotional stimulation by holographic experience, as in Tokyo a Chanel Coco Game Center, to virtually experience fragrance cosmetics. For brands, without emotion, you don’t have people buy!

“Luxury is…when Emotion overrides Reason“. In the Luxury world, delivering a powerful Emotional Experience should be the intention guiding Employees whenever they interact with their customers and the challenges that faces the brands that we worked with. To create a “whaou effect”, the essence is in human relation in the services. The most valuable customers are engaging with the brand across all channels: store, mobile, social and online. Omni channel customers spend two times to five times more than customers who buy in only one channel.

To generate emotions for customers in the digital world through omni channel strategies, there is some key success factors:

• Integrate digital channels with brand’s heritage
• Put collective emotions at the center
• Combine the best of digital technologies and physical stores to profitably create a seamless and consistent customer experience across channels

The Expertise of IFG Luxury Attitude is to help customers to improve their service in order to achieve emotional experience through the design of service, and to create an extraordinary experience. Over the last 20 years we trained more than 75 000 people worldwide. To achieve this goal, we are using the methodology the design of service. We design service based on human dimension. The red underlying theme “fil rouge” is to work on the Brand Promise and to empower customers’ teams to design service signatures. Our end objective is to delight our customer customers’. We worked keeping in mind that the brand needs to provide within the omni channel distribution strategy the same service to his customers respecting the same Brand universe. To achieve this omni channel experience, we scenarise customer journey and design service around this customer journey. This all together, allows us to create service beyond customers’ expectations. We are working on the personalisation of each exchange with the customer. The finality is to achieve the operational excellence based on emotional experience that will bring the value creation for the company with staff members having the high expertise that are welcoming the customer with enthusiasm and passion.

Here is a business case of IFG Luxury Attitude on how to create the omni channel customer experience in hospitality, and how the digital tools helps us to design the customer journey and how to measure the customer experience for a Brand.

In conclusion: the emotional customer experience is achieved when we anticipate customers’ needs, with the personalised approach in service with the know-how will bring to the memorable “Whaou experience”!

Tanja Valcic
Head of IFG Luxury Attitude

The Head of IFG Luxury Attitude, Tanja Valcic and an IFG Luxury Attitude Consultant, Vincent Tissier went to Korea, Seoul on the 17th and 18th of April, to deliver a “Train The Trainer” (TTT) training to Luxury Business Institute (LBI), long term partner of Inseec U. for the Asian Market.

The first objective for IFG Luxury Attitude was to deliver the TTT training to the Senior LBI Trainers and Business Developers in order to allow them to deliver the presential training to eMovie participants that are working in the Luxury sector. The result of this methodology is to create market differentiation through a differentiated service proposition and to increase value creation for Luxury Brands. The objectives of the Programme are the following:

• To define in concrete terms the contours of attitudes and behaviours that convey service values in the luxury and high-end sector, in a “customer relationship” situation and placed the customer in the heart of Brands, the “Customer Centric approach”.
• To be aware that human and aesthetic aspects are genuine added value and standing-out factors and understand individual responsibility in the enchantment of the Customer
• To create a customer-focused corporate moments to become more efficient individually and collectively

This Transformational Program, based on the DNA of IFG Executive Education, People and Organisational Transformation, will empower all the Brand members. After this program participants will acquire all the skills and understanding necessary to develop and manage Luxury Brands and companies.

The second objective of this TTT was to empower the LBI teams to distribute the e-Movie in Korea and on the Asian Market.

We closed those 2 days with the Certification Ceremony to congratulate all the members of LBI that has been successfully Luxury Attitude Certified that we ended by a cocktail.

We wish to our LBI Partner a lot of success with the eMovie on the Asian market and we will continue to support them on this amazing journey.

Tanja Valcic
Head of IFG Luxury Attitude

Le 5 avril, L’IFG Executive Education a mis à l’honneur sur son campus Eiffel les diplômés de la promotion 2018 de l’Institut de Haute Finance (IHFI) au cours de la cérémonie annuelle de remise des diplômes.

Tous nos apprenants internationaux et leurs proches se sont donnés rendez-vous à Paris pour célébrer l’accomplissement de 14 mois de formation executive et recevoir leurs diplômes et titres en main propre.

Cette cérémonie, à la fois solennelle et festive, s’est articulée autour des discours des équipes dirigeantes, pédagogiques, et du major de la promotion. En présence de Sylvie Faucheux (Présidente de l’IFG Executive Education), Phillippe Dessertine (Directeur de l’Institut de Haute Finance), Jean Alessandri (Directeur des programmes de l’IFG), ainsi que Jean-Louis Chambon (Président de l’association des alumnis de l’IHFI), l’évènement s’est ensuite clôturé par un cocktail.

Nos diplômés, qui incarnent les valeurs de nos formations, ont célébré de la plus belle des manières la fin de leur parcours. L’IFG offrant une multi-diplomation et certification, grâce à ses partenariats avec de prestigieuses universités, ils se sont ensuite rendus à la Sorbonne pour la remise de leurs second diplômes.

Plusieurs membres de l’IFG Executive Education se sont rendus le 4 avril dernier à Bercy pour assister au 31ème Prix Turgot en présence du Ministre de l’Economie et des Finances, Bruno Le Maire. Plus de 300 personnalités du monde de l’entreprise, de la finance et académique y étaient réunies.

L’IFG, via son Institut de Haute Finance (IHFI), était partenaire comme chaque année de la 31ème édition du grand Prix Turgot, créé à l’initiative de l’association des anciens élèves de l’IHFI, présidée par Jean-Louis Chambon. Ce prix émane du cercle Turgot – cercle à vocation principalement économique et financière qui s’est donné pour mission, outre de favoriser la recherche, de promouvoir les nouveaux talents, auteurs, économistes et chercheurs.

Cette année le jury était présidé par Jean-Claude Trichet (ancien président de la Banque Centrale Européenne), et composé de François Pérol (président du Directoire du Groupe BPCE), ainsi que Jean-Louis Chambon (président fondateur du cercle Turgot) et de Philippe Dessertine (directeur de l’IHFI).

Plusieurs prix ont été remis à cette occasion :

– Prix du Jeune Talent
– Prix des directeurs financiers
– Prix des Ouvrages Collectifs
– Prix de la pédagogie Economique
– Prix d’honneur
– Prix spécial du jury
– Prix de la Francophonie

Pour son opus « Le Temps du Continent », l’analyste politique et éditorialiste Abdelmalek Alaoui a reçu le prix Spécial Turgot du livre économique francophone de l’année. L’ouvrage, sorti fin 2017, regroupe des analyses portant sur l’évolution récente du continent africain. Ses éditeurs indiquent que l’approche développée par l’auteur est « faite de cadrages conceptuels forts et d’incursions dans des problèmes conjoncturels et concrets, est rigoureuse, nuancée, stimulante. Elle permet de saisir les enjeux des compétitions commerciales, économiques et politiques qui se trament autour du berceau de l’humanité, devenu le lieu de cristallisation de nombreux espoirs et d’ambitions mondiales ».

Retrouver l’intégralité de la 31ème édition du prix Turgot en vidéo

Afin de développer de nouveaux partenariats et solutions de financement d’études aux cycles supérieurs de type Executive, Sylvie Faucheux (Directrice de l’IFG Executive Education), accompagnée de Souhila Mager (responsable développement des partenariats Afrique de l’IFG), se sont rendues fin mars à Abidjan, en Côte d’Ivoire.

Sur place, un accord a été signé avec Atlantic Business International, holding du Groupe Banque Centrale Populaire. La convention vise à faciliter l’accès aux programmes de formation continue de l’IFG à travers une offre de crédit dont les conditions et modalités intègrent des montants et durées adaptés au coût de la formation et aux besoins spécifiques des cibles privilégiées, essentiellement constituées de cadres dirigeants africains. Dans cet accord, le prêt consenti au taux de 7% HT, pourra couvrir jusqu’à 80% du coût de la formation et s’étaler sur une durée allant jusqu’à 5 ans, assorti d’un différé de remboursement qui n’interviendra que 3 mois après la fin de la formation. Ces modalités garantissent aux bénéficiaires une aisance pendant la phase de remboursement tout en leur permettant de consolider leurs acquis professionnels et de renforcer leurs perspectives de carrière. Ces prêts concernent les formations qui auront lieu tant en Afrique qu’en France.

Lors de cette mission, l’IFG a également signé une convention de formation professionnelle avec MTN (Mobile Telephone Network) visant à former les cadres de cette dernière, ainsi qu’une convention de partenariat avec l’Université Catholique de l’Afrique de l’Ouest ; portant à la fois sur la communication et l’accueil de programmes de formations IFG, ainsi que sur une co-construction de programmes de formations IFG.

Sur place, ce fut en outre l’opportunité d’échanger avec Monsieur Cesar Alou, président de la nouvelle association des alumnis IFG Executive/INSEEC U. de l’Afrique, et de rencontrer plusieurs des alumnis afin de consolider un réseau d’intervenants locaux.

Enfin, l’IFG a pu participer à la conférence sur le financement des programmes de transition énergétique et écologique organisée par le patronat Ivoirien. L’occasion ensuite de préparer une convention de partenariat avec les administrateurs en charge de l’économie, de l’énergie, et de l’environnement, portant sur la co-organisation de conférences sur le développement durable, la RSE, la Haute Finance, le management des transitions, ainsi que la co-organisation de formations pour leurs adhérents.

En librairie dès le 22 mars, « Les dettes publiques à la dérive » Le Cercle Turgot (fruit de l’association des Alumni de l’Institut de Haute Finance – IHFI) sous la direction de Frédéric Burguière avec une Préface de Michel Pébereau et une Introduction de Jean-Louis Chambon, anatomie d’un monde financièrement fragilisé…

Le phénomène est mondial et on voit mal quel « miracle » pourrait inverser la tendance. Si la monétisation évitera aux États de faire défaut, il serait imprudent de penser qu’elle effacera leurs dettes de façon indolore. Les leçons de l’histoire nous enseignent en effet que le règlement des situations de surendettement a toujours des conséquences sur l’organisation des circuits financiers et sur la répartition de la richesse. Au moment où tous les ingrédients d’une nouvelle crise mondiale semblent réunis, les experts du Cercle Turgot montrent comment la dérive des dettes publiques a progressivement plongé nos économies dans une situation critique…

Communiqué de presse :  http://www.datapressepremium.com/…/diff_2018631200318113620…

Cryptomonnaies : opportunité(s) ou menace(s) ?

Le 7 Mars dernier, nous accueillions, dans le cadre des Matinées de l’IHFI (l’Institut de Haute Finance) de l’IFG Executive Education du groupe INSEEC U, une table ronde sur le thème : « Les cryptomonnaies : opportunités et menaces ».

Deux intervenants prestigieux Jean-Claude TRICHET, Président de la commission trilatérale (Europe) et du Conseil d’Administration de l’Institut Bruegel et Lionel ZINSOU, Président du Think Tank Terra Nova et co-Fondateur du SouthBridge y ont débattu. L’animation était assurée par le Professeur Philippe Dessertine, Directeur de l’IHFI et membre de Haut Conseil des finances publiques.

Plus de 200 personnes étaient réunies à Paris, dans l’un des amphis du Campus Eiffel d’INSEEC U, et une cinquantaine de personnes participaient également à cet évènement depuis une salle à Abidjan. Enfin 250 personnes ont suivi individuellement à distance ces échanges.

Les discussions ont été particulièrement riches et je vous invite à en prendre connaissance de manière extensive en visionnant le podcast de l’IHFI.

Bien entendu, la question du développement durable n’était pas au centre de cette matinée, mais beaucoup de sujets abordés, même rapidement, m’ont directement interpellée sur les relations que peuvent entretenir ces deux thématiques. Et puis les sujets du « réel » et du « monétaire », qui revenaient bien évidemment régulièrement, m’ont ramenée à la fin des années 1980, au moment où je finissais ma thèse sur « l’articulation des évaluations monétaires et énergétique en économie ».  Alors, aujourd’hui c’est au sujet de l’articulation de la crypto monnaie et du développement durable que je vous propose de réfléchir avec beaucoup de modestie.

La crypto-monnaie de quoi s’agit-il ? …. Pour lire l’article complet cliquez ICI.

L’extraordinaire attrait pour le Bitcoin et pour les cryptomonnaies en général doit nous interpeller doublement. Ce phénomène peut d’abord être relié à la situation très particulière de la masse monétaire mondiale, dix ans après le début de la Grande crise financière et les interventions massives, inédites des banques centrales qui en ont résulté. La sortie des logiques de quantitative easing et de taux bas est compliquée. Il s’agira à n’en pas douter l’un des sujets phares de l’année 2017. On peut d’ailleurs penser que la ruée des investisseurs vers les cryptomonnaies est aussi une conséquence secondaire des incertitudes croissantes d’une économie mondiale agitée de chocs politiques. Mais le bitcoin est également une piste du financement de l’innovation et plus largement du développement accéléré et technologique. Certaines zones, l’Afrique notamment, sont justement en attente de réponses monétaires à des accélérations de leur croissance tout en étant confrontées aux limites des systèmes financiers qui ont jusqu’ici été au cœur de leur fonctionnement, et parfois de leurs problèmes.

L’Institut de la Haute Finance (IHFI) a l’honneur de vous convier à participer à sa 1ère édition des Matinées de l’IHFI sur le Thème :

LES CRYPTOMONNAIES : OPPORTUNITES & MENACES

Mardi 6 Mars 2018 de 8h30 à 10h30

INSEEC U Campus Eiffel – 10, rue Sextius Michel 75015 PARIS

Avec :

Jean-Claude TRICHET, Président de la commission trilatérale (Europe) et du Conseil d’Administration de l’Institut Bruegel

Et

Lionel ZINSOU, Président du Think Tank Terra Nova et co-Fondateur du SouthBridge

Les échanges seront animés par le Professeur Philippe DESSERTINE, Directeur de l’IHFI et membre de Haut Conseil des finances publiques.

Nombre de places limité

ASSISTER A L’EVENEMENT : Un petit-déjeuner networking sera offert de 8h30 à 9h. L’événement étant filmé et retransmis en direct, il sera impossible d’accéder à l’amphithéâtre après 9h.

JE M’INSCRIS

ASSISTER A LA RETRANSMISSION DE L’EVENEMENT : La retransmission débutera à 9h.

JE M’INSCRIS

LES INTERVENANTS

Jean-Claude Trichet a été Directeur du Trésor de 1987 à 1993, Gouverneur de la Banque de France de 1993 à 2003 et Président de la Banque centrale européenne de 2003 à 2011. Il préside aujourd’hui la Commission Trilatérale (Europe) et le Conseil d’administration de l’Institut Bruegel.

Lionel Zinsou a été associé gérant de Rothschild & Cie, Président de PAI Partners. Il a été Premier ministre du Bénin de juin 2015 à avril 2016. Il préside le Think Tank Terra Nova et est Co-fondateur et Président de SouthBridge.

Philippe Dessertine est Directeur de l’Institut de Haute Finance (IFG-IHFI), Professeur à l’IAE de Paris 1 Panthéon Sorbonne et membre du Haut Conseil des finances publiques.

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Informations pratiques

Métro : ligne 6 – arrêt Bir Hakeim ou Dupleix

Pour débuter l’année 2018, l’IFG Executive Education a souhaité revenir sur la cérémonie de remise de diplômes du Executive MBA ICG, dont le déroulement a eu lieu à l’université de Versailles-Saint-Quentin-en-Yvelines, notre partenaire.

Suite au très beau discours d’un participant  – et désormais Alumni – Gregory Candor, nous avons souhaité vous restituer sa prose à l’écrit.

Bonjour,

Je vais tenter en quelques mots de vous dire ce que m’a apporté mon parcours à l’IFG Executive Education.

Avec un peu de recul maintenant, puisque j’ai terminé ma formation il y a 1 an, je peux dire sincèrement que cette formation m’a apporté beaucoup d’incertitude.

Avant le 1er octobre 2015, je travaillais dans une entreprise que je croyais connaître, en vivant au gré des aléas du business. 

Après 18 mois à l’IFG Executive Education, mon cerveau a commencé à fonctionner différemment et je me suis mis à me poser des questions :

« La stratégie de mon entreprise est-elle la bonne ? »

« Ai-je les moyens d’appliquer les outils, les méthodes que j’ai acquises pendant ma formation ? »

« Suis-je tout simplement dans la bonne entreprise ? »

Toutes ces questions m’ont amené à penser que la vraie difficulté de ce type de formation se situe dans l’après. Le fait est que, jusqu’à présent, nous jouions collectif alors que maintenant nous attaquons l’épreuve en solitaire.

Et cela me faire dire aussi que ma réussite personnelle est avant tout une réussite collective, dont le moteur est le plaisir.

Le plaisir d’apprendre bien sûr, mais surtout le plaisir de travailler avec mon équipe.

Le plaisir de travailler avec Fabienne, Laurent, Edouard, Régis, Lyes et Jean-Philippe.

J’ai vécu des moments forts avec cette équipe. Je tenais à les partager avec vous.

D’abord ce premier jour d’octobre 2015 où nous étions rassemblés dans cette toute petite salle du campus Eiffel.

Il y avait ce jour-là une ambiance de western où chacun se présentait, timidement, en scrutant du coin de l’œil son voisin, afin de jauger l’état d’esprit de chacun.

Je me souviens bien du sentiment que j’avais ce jour-là : j’étais très sceptique sur notre cohésion de groupe.

J’avais à côté de moi Fabienne, qui nous expliquait qu’elle aimait beaucoup les relations humaines, et de l’autre, j’avais Laurent, qui me donnait la sensation tout à fait inverse.

Heureusement, je me trompais et nous nous sommes très vite retrouvés à nous souhaiter bonne nuit chaque soir devant notre outil de vidéoconférence ZOOM.

Ensuite il y a eu ce deuxième temps fort, notre voyage aux Etats-Unis.

Sans trop dévoiler de détails, je peux dire que nous avons franchi un cap dans l’intimité lors de notre séminaire à GeorgesTown. Nous étions maintenant capables de nous dire bonne nuit tous les soirs mais sans l’outil ZOOM.

Dernier moment fort : la présentation de notre mémoire universitaire.

Ce jour-là, nous avons ressenti l’émotion d’un accouchement, mêlée à la fierté du chemin parcouru et le blues d’une époque maintenant révolue.

Vous l’aurez compris, cet Executive MBA ICG, c’est avant tout un esprit d’équipe qui nous a animés pendant 18 mois, ainsi que l’amitié particulière qui s’y est créée, dans le travail et l’exigence.

L’Executive MBA ICG restera pour moi le service militaire que je n’ai pas fait. Et, dans 20 ans, je parlerai encore de mes amis de chambrée avec lesquels j’ai suivi ce parcours du combattant.

Je vous souhaite à tous de réaliser vos rêves professionnels.

Je remercie tous les oubliés de ce discours,

nos formateurs et accompagnateurs,

ma femme et mes enfants qui ont supporté mon absence.

Merci

Grégory Candor, Major de Promotion

Intronisé par Sylvie Faucheux, coordinatrice de l’IFG Executive Education, notre partenaire OPCA DEFi a pu présenter, au sein du campus INSEEC EIFFEL, le mardi 14 novembre, les changements à venir dans le monde de la formation continue et professionnelle.

Julien Roudil, délégué Territorial Nord-Ouest a démarré la conférence par un rappel sur l’importance des formations certifiantes et les récentes mesures des derniers gouvernements, en plein contexte de négociations interprofessionnelles.

Suite à la loi El Khomri, le compte personnel d’activité – accessible depuis le 1^er janvier 2017 – permet de sécuriser le parcours professionnel des salariés en facilitant leur accès à la formation. Le CPA intègre aussi un compte d’engagement citoyen qui recense les activités bénévoles pouvant ouvrir un droit à la formation.

Géré par la Caisse des dépôts, ce compte évolutif permet une meilleure lisibilité de la formation et du parcours professionnel d’un salarié, tant pour l’intéressé que pour les organismes type Pôle Emploi.

Autre changement : Le Compte Professionnel de Prévention (précédemment nommé Compte personnel de prévention et de pénibilité), dont les points seront financés par la branche accidents du travail/maladies professionnelles, à partir de 2018, et non plus par la CNAV.

La conférence s’est poursuivie par une présentation de l’IFG Executive Education par Jean Alessandri, Directeur des Programmes, qui a expliqué comment les certifications s’intègrent au sein de notre politique de formation.

Jacques Bahry – Directeur Développement et Projets du Groupe INSEEC – nous a fait part des orientations que prendra le gouvernement pour l’an prochain. Entre l’accompagnement des actifs, la refondation du système de l’alternance et le renforcement de l’accompagnement individuel, l’année 2018 promet d’être conséquente en termes de réformes sur le plan de la formation professionnelle.

Sur 101 inscrits, 91 personnes se sont connectées au webinaire d’information du programme IE DBA de l’IFG Executive Education, le 26 octobre… Un record !

Le Professeur Annie Bartoli et Jean Alessandri ont été « sous le feu » de nombreuses questions, toutes aussi pertinentes les unes que les autres, ce qui démontrait une certaine maturité en termes de projets de la part de nos invités.

Le premier sondage a mis en évidence que nos futurs participants sont intéressés par la notoriété internationale du diplôme. Leur deuxième objectif étant de valoriser une expérience professionnelle, tant au niveau de leur entreprise que de leur CV.

Le deuxième sondage, qui les sollicitait sur leur date d’engagement, a rendu le score suivant (60 personnes ont répondu) :

–          38%, soit environ 23 personnes souhaitent démarrer le 08 Janvier

–          37%, soit environ 23 personnes souhaitent démarrer en Juin 2018

–          25%, soit 15 personnes souhaitent démarrer lors du dernier trimestre 2018

Avec les personnes déjà inscrites, il y a donc un grand espoir de lancer 3 promotions d’environ 15 personnes chacune sur l’année 2018 !

Composé de sessions en présentiel et « online », l’International Executive Doctorate in Business Administration est compatible avec la poursuite de votre activité professionnelle. Il vous propose une formation de haut niveau académique débouchant sur la réalisation d’une thèse à caractère professionnel.

Ce programme, en triple diplômation-certification, est le fruit de la coopération de trois institutions prestigieuses

• Diplôme « International Executive DBA » délivré par l’IFG Executive Education
• Diplôme d’Université « Doctorate in Business Administration », délivré par l’Université de Versailles – Paris-Saclay
• Certificat de « Research and Studies in Management » délivré par Georgetown University

Un grand merci à tous ceux qui ont contribué à ce succès, et un immense merci tout particulièrement à Jean Alessandri pour l’encadrement de ce webinaire et Annie Bartoli pour sa pertinence et sa générosité dans le jeu des questions/réponses.

Vous n’avez pas pu assister au webinaire du IE DBA ? Ce dernier est maintenant disponible :

L’IFG Executive Education était présente lors du salon TOP DRH 2017, qui s’est déroulé à La Baule, dans l’Hôtel Hermitage. Un cadre des plus idylliques, propice aux rencontres entre Experts en Ressources Humaines, décideurs et entrepreneurs.

Ce rendez-vous était l’occasion de comprendre les nouveaux enjeux posés par le management de demain, lors d’ateliers thématiques et de conférences, égrenées le long de ce séjour. Les différents échanges ont favorisé la prise de recul, afin de mieux saisir les besoins selon l’offre de consulting et de formation proposée par l’IFG Executive Education.

De la parfumerie (Dior) à la restauration (Columbus Café & Co) en passant par les transports, le sport ou encore l’immobilier, les domaines d’activités étaient aussi variés que les personnalités rencontrées lors de ces deux journées stimulantes et rythmées.

Notre prospection commerciale a été plus que satisfaisante et l’on a pu noter une forte demande de formations diplômantes, pour optimiser les compétences des managers, mais aussi des services de notre marque Customer Experience. La satisfaction client associée à l’image de cette entité n’y est pas étrangère…

Un grand merci à l’équipe de ARCANEO pour leur organisation et implication dans la préparation et l’accompagnement lors de ce salon.

Vous êtes manager, cadre supérieur, entrepreneur ou chef d’entreprise ?

Vous disposez d’un diplôme équivalent au grade de Master ?

Pourquoi ne pas compléter ce cursus via une formation doctorale internationale ?

Composé de sessions en présentiel et « online », l’International Executive Doctorate in Business Administration est compatible avec la poursuite de votre activité professionnelle. Il vous propose une formation de haut niveau académique débouchant sur la réalisation d’une thèse à caractère professionnel.

Ce programme, en triple diplômation-certification, est le fruit de la coopération de trois institutions prestigieuses

• Diplôme « International Executive DBA » délivré par l’IFG Executive Education
• Diplôme d’Université « Doctorate in Business Administration », délivré par l’Université de Versailles – Paris-Saclay
• Certificat de « Research and Studies in Management » délivré par Georgetown University

L’IFG Executive Education, organisme de formation continue et de conseil, a le plaisir de vous inviter, le jeudi 26 octobre à 18h30, au webinaire d’information de ce nouveau programme International Executive DBA.

Les Professeurs Annie Bartoli et Philippe Hermel répondront en direct à vos questions sur ce nouveau programme destiné aux managers et cadres de haut niveau, du public ou du privé.

N’hésitez pas à venir nombreux et à en parler autour de vous.

Nous serions heureux de vous compter parmi nos invités.

Cliquez ici pour vous inscrire

À Paris, du 26 au 29 septembre 2017, s’est tenu l’IFTM Top Resa, le rendez-vous des professionnels du tourisme. Réunissant 31 000 visiteurs et plus de 1600 marques du secteur, l’IFG et sa marque Luxury Attitude ne pouvaient manquer cet évènement majeur de l’année.

Souhila Mager – Responsable Partenariats Afrique – et Nathalie Franco – Directrice Marketing et Commerciale – ont pu y rencontrer Jean-Marie Somet Santiéro, Directeur Général de Côte d’Ivoire Tourisme.

Une belle occasion de prendre en compte ses attentes d’accompagnement en termes d’expérience client… Et d’un prochain rendez-vous avec Luxury Attitude en Côte d’Ivoire pour fin octobre.

Suite au prochain épisode !

Du 27 au 29 septembre, la 5ème édition Expérience client/The French Forum, organisé par la société Malpaso, et son bouillonnant fondateur et éditeur Manuel Jacquinet, s’est tenue dans la cadre du somptueux Hôtel Hermitage Barrière. Ces trois jours ponctués de tables rondes, conférences et battles ont été l’occasion de rencontrer d’importants acteurs français de l’expérience client, que ce soit dans le domaine du digital, du marketing, de la mesure d’expériences clients/collaborateurs ou encore de l’expérience relationnel client, l’un des domaines d’expertise de Customer Experience.

Les Directeurs de belles entreprises (Air France, SNCF Gares et Connection, BNP Paribas, Total, TUI, Renault…) et de jeunes pépites (Devialet, Deliveroo, Meilleursagents…), centrées sur l’expérience client, sont venus puiser de nouvelles idées mais aussi échanger sur des problématiques concrètes.

Les principaux thèmes de cette 5^ème édition ont été nombreux :

Comment développer une expérience client à 360° qui ne soit plus seulement orientée vers le client final, mais qui puisse aussi toucher et impliquer l’intégralité des collaborateurs d’une entreprise ? Comment convaincre un CODIR, quand l’opérationnel désire aller de l’avant et réinventer l’expérience relationnel au sein de l’entreprise ? Comment créer une expérience collaborateur qui puisse impliquer les fournisseurs, prestataires et partenaires d’une société ?

La conversation revient en force, en lieu et place d’un marketing de plus en plus intrusif dans nos vies. L’art de converser se réinvente, avec de nouveaux outils de contact et d’analyse de la conversation, à des fins d’optimisation de la relation client à distance.

Le digital n’était pas en reste avec des innovations autour de l’utilisation de big data et de l’intelligence artificielle, dans la connaissance du client et l’anticipation de ses besoins.

Enfin nous avons découvert une sélection de véritables pépites avec trois start-up que nous vous invitons à découvrir :

Miasun, avec son voile de soleil chic et élégant pour des vacances à la plage, à l’abri des coups de soleil :

http://miasun.fr

MonWagon qui devrait révolutionner l’expérience client dans les transports en commun, en proposant une cartographie en temps réel du trafic des bus, métro, RER et tramway sur toute l’Île-de-France :

http://monwagon.com

Enfin, l’immobilier n’était pas en reste avec la possibilité de personnaliser en totalité l’agencement d’appartements neufs avec OWWI :

https://owwi.com

Pour plus d’informations sur Malpaso :

http://www.malpaso.org

Surveillez le site du French Forum pour un retour détaillé de ces trois jours :

http://www.experienceclient-thefrenchforum.org

Son blog très en pointe sur les innovations autour de l’expérience client :

http://www.experienceclient-thefrenchforum.org/news/blog-grid/

Le mercredi 27 septembre 2017, l’IFG Executive Education a été invitée par l’association Alumni ICG – INM – DPME Alsace, pour une conférence de haut vol sur le Lead’Airship, animée par Richard Ritt, pilote de chasse et de ligne.

En se basant sur ses expériences aériennes, Richard Ritt a transposé les bonnes pratiques de coopération et de réactivité du monde de l’aviation au domaine de l’entreprise. En présentant une série d’exemples où le stress et l’erreur humaine ont été préjudiciables à de nombreux crashs, notre aviateur a pu mettre en valeur les atouts de l’analyse et de la confiance entre collaborateurs.

Quoi de mieux qu’une conférence sur le leadership pour symboliser les retrouvailles entre l’IFG Executive Education et son réseau Alumni alsacien ?

Cela a été l’occasion, pour notre pôle de formation continue, de présenter la plate-forme Hivebrite Alumni qui sera opérationnelle au mois de décembre, mais aussi les marques de formations intégrées de l’IFG Executive Education (L’Institut de Haute Finance, Luxury Attitude et Customer Experience, La Cité des Langues, INSEEC Entreprises) qui contribueront à l’enrichissement pédagogique et professionnel du réseau Alumni.

Serge Foucard – président de l’association ICG – Alsace – nous a raconté l’histoire de celle-ci « née en 94-95 et d’une volonté de rassembler tous les anciens de la région ». « Doté d’un solide comité de direction, nous avons constitué un fichier d’anciens afin de communiquer sur les nouvelles formations mais aussi pour renouveler nos adhérents », précise notre hôte dont l’accueil et l’hospitalité n’ont pas démérité.

L’association Alumni ICG – Alsace organise une conférence une fois par trimestre afin d’échanger et d’entretenir le réseau : « Chacun peut partager son expérience et rencontrer d’autres cadres supérieurs dotés de la même formation en management. Cela facilite la communication entre membres. »

En conclusion, Serge Foucard revient sur l’IFG Executive Education : « La pédagogie de votre groupe alterne présentiel et online, ce qui prouve sa capacité à se renouveler. C’est une formation pratique qui complète le vécu professionnel de ses participants. Nous mettrons en place de nouvelles choses, via la nouvelle plate-forme Alumni, qui seront intéressantes à l’avenir. Il nous faudra collaborer ensemble afin de maintenir pérenne ce tissu associatif réparti dans toute la France. »