Formation Le luxe c'est vous

Certifications

Objectifs de formation

Comprendre les principes de l’Excellence de la Relation Client et les actions qui les sous-tendent
Adapter les trois dimensions du Service en fonction des motivations et des besoins spécifiques de chaque client pour personnaliser la relation
Sensibiliser à l’importance de l’engagement individuel dans la prestation d’un Service d’Excellence
Aller au-delà de la promesse de marque pour garantir une satisfaction client optimale
Développer et mettre en œuvre une stratégie centrée sur l’Excellence du Service, conforme à l’identité de la marque, en vue de fidéliser les clients sur le long terme

Compétences développées

Les plus de la formation

Accompagnement individuel et collectif

Assistance intégration, pédagogique et technique

Accès à un forum et aux webinaires d'Experts

Bibliothèque digitale du groupe OMNES

Débouchés

Informations complémentaires

Ce programme s’adresse aux collaborateurs et managers, de tous secteurs, souhaitant développer et enrichir leurs relations avec leurs clients afin de se démarquer, créer des souvenirs mémorables et favoriser la fidélisation.

Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre ce programme.

Le candidat doit passer un entretien préalable avec un conseiller formation IFG Luxury Attitude et compléter un dossier d’inscription.
Le parcours de formation sera accessible une fois le dossier dûment complété et validé par le service des admissions.

3 tests intermédiaires sous forme de quiz
1 test final présentant des mises en situation

La formation en quelques chiffres

Satisfaction

Taux relatif à l’ensemble des participants pour l’année *

87 %

Réussite

93 %

Taux de réussite des participants de l’ensemble des programmes pour l’année *

* pour l’année 2024

Financement

Vous souhaitez vous renseigner ou affiner le dispositif de financement de votre formation ou de celle de vos collaborateurs ?

Nos équipes sont à votre disposition pour vous accompagner dans la constitution de votre dossier

Vous souffrez d’un handicap permanent ou ponctuel ?

Prenez contact avec notre référent handicap pour échanger et mettre en place les aménagements qui vous conviennent.

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Formation Le luxe c’est vous

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