Objectifs de formation
- Comprendre les principes de l’Excellence de la Relation Client et les actions qui les sous-tendent
- Adapter les trois dimensions du Service en fonction des motivations et des besoins spécifiques de chaque client pour personnaliser la relation
- Sensibiliser à l’importance de l’engagement individuel dans la prestation d’un Service d’Excellence
- Aller au-delà de la promesse de marque pour garantir une satisfaction client optimale
- Développer et mettre en œuvre une stratégie centrée sur l’Excellence du Service, conforme à l’identité de la marque, en vue de fidéliser les clients sur le long terme
Compétences développées
- Savoir identifier la promesse de la marque et son positionnement
- Être capable d’analyser et de définir le profil du client ainsi que ses attentes personnelles
- Déterminer parmi les signatures de service de la Maison celles qui incarnent le mieux la marque pour le client concerné
- Développer les compétences en communication verbale et non verbale pour créer des relations esthétiques et relationnelles de qualité
- Apprendre à identifier et à gérer les situations difficiles, en les transformant en opportunités de service et de vente pour fidéliser les clients
- Créer sa propre valeur ajoutée pour dépasser les attentes du client, favorisant ainsi une relation durable avec la Maison dans un environnement de plus en plus automatisé
Les plus de la formation
Accompagnement individuel et collectif
Assistance intégration, pédagogique et technique
Accès à un forum et aux webinaires d'Experts
Bibliothèque digitale du groupe OMNES
Débouchés
Informations complémentaires
Ce programme s’adresse aux collaborateurs et managers, de tous secteurs, souhaitant développer et enrichir leurs relations avec leurs clients afin de se démarquer, créer des souvenirs mémorables et favoriser la fidélisation.
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre ce programme.
Le candidat doit passer un entretien préalable avec un conseiller formation IFG Luxury Attitude et compléter un dossier d’inscription.
Le parcours de formation sera accessible une fois le dossier dûment complété et validé par le service des admissions.
- 3 tests intermédiaires sous forme de quiz
- 1 test final présentant des mises en situation
La formation en quelques chiffres
Satisfaction
Réussite
* pour l’année 2024
Financement
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