Management du Luxe

L’Excellence du Service et l’Expérience Client sont aujourd’hui des enjeux stratégiques majeurs de différenciation entre les Marques. Ils représentent aussi de vrais leviers centraux de tout processus de conquête, d’enchantement et de fidélisation du Client dans le domaine du Luxe. Toute Marque fait une Promesse à ses Clients qu’elle doit ensuite pouvoir tenir, la vocation de IFG Luxury Attitude est de vous apporter les solutions et les outils nécessaires à cet engagement.

Quels sont les enjeux de la qualité de gestion de la relation client ?

Pour y parvenir, IFG Luxury Attitude vous propose de traduire l’ADN de votre société en ADN de Service avec la collaboration de vos équipes managériales et opérationnelles. Ces valeurs de Service deviendront la base d’une nouvelle approche Client différenciante, qui sera portée par vos équipes. Elle se matérialisera par des Mots pour le Dire, des Gestes pour le Faire et des Attentions particulières, véritables Signatures de votre Marque, perceptibles par vos Clients. Cette démarche transformera votre Service en élément de conquête, de fidélisation et d’enchantement. Fort de ces deux domaines d’expertise, le Conseil et la Formation, IFG Luxury Attitude accompagne, depuis plus de vingt ans, les plus beaux Palaces et Maisons de Luxe afin de créer, par les Dimensions Humaine et Esthétique, une découverte unique et personnalisée de leur histoire et de leur culture !