Chaque collaborateur est l’ambassadeur de la marque qu’il incarne au quotidien dans chacune de ses attitudes, de ses paroles, chacun de ses gestes.

Travailler dans un environnement de haut de gamme ou de luxe suppose d’en maîtriser les subtilités et les codes ainsi que de prendre pleinement conscience de sa responsabilité individuelle dans l’enchantement du Client.

Déployée sur deux jours, cette formation a pour objectif d’aider chaque collaborateur à cerner de façon concrète, puis à adopter les attitudes et les comportements porteurs des valeurs du luxe en situation de relation Client.

En s’appuyant sur une multitude d’exemples concrets, ce séminaire a également pour vocation de sensibiliser le collaborateur au profil spécifique des Clients qu’il guide et accompagne.

Il découvrira et ressentira l’importance des vécus relationnel et sensoriel dans chacune des expériences offertes aux Clients au sein de la marque.