Former les collaborateurs à l'excellence de service

Certifications

Objectifs de formation

Comprendre les fondamentaux de la Luxury Attitude et leur impact sur la perception client
Prendre conscience de la différence entre service fonctionnel et expérience émotionnelle
S’approprier les comportements et postures de l’excellence de service
Savoir transformer chaque interaction client en une opportunité de création de valeur
Amener chaque client à devenir un ambassadeur de la marque

Compétences développées

Contenu

Jour 1 - Les fondamentaux de la Luxury Attitude

Désapprendre pour changer
Promesse de la marque
Services ou Service
Valeur du service – Vidéo « 6 cafés, 6 plaisirs »
Vécu fonctionnel et émotionnel
Les trois dimensions du service
Benchmark boutiques et hôtels de luxe/premium

Jour 2 - Appropriation et mise en pratique

Debriefing du benchmark
Le don et la dette
Le ON / OFF relationnel
Notions d’interculturalité
Client ambassadeur
Jeux de rôle et mises en situation

Les plus de la formation

Accompagnement individuel et collectif

Assistance intégration, pédagogique et technique

Accès à un forum et aux webinaires d'Experts

Bibliothèque digitale du groupe OMNES

Débouchés

Informations complémentaires

Collaborateurs en relation directe ou indirecte avec la clientèle souhaitant développer une posture de service différenciante et cohérente avec la promesse de la marque.
Une expérience de la relation client est recommandée afin d’ancrer les apprentissages dans des situations vécues.

Aucun prérequis n‘est nécessaire pour suivre ce programme.

Transmission du dossier d’inscription IFG Luxury Attitude dûment complété.
Nombre de participants par groupe : 12 personnes maximum.

Jeux de rôle et mises en situation

La formation en quelques chiffres

Satisfaction

Taux relatif à l’ensemble des participants du programme pour l’année *

Réussite

Voir plus de KPI’s

Financement

Vous souhaitez vous renseigner ou affiner le dispositif de financement de votre formation ou de celle de vos collaborateurs ?

Nos équipes sont à votre disposition pour vous accompagner dans la constitution de votre dossier

Vous souffrez d’un handicap permanent ou ponctuel ?

Prenez contact avec notre référent handicap pour échanger et mettre en place les aménagements qui vous conviennent.

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Former les collaborateurs à l’excellence de service

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