Former les collaborateurs à l'excellence de service
- Présentiel
- 14 H
- Nous consulter € HT
- Eligible CPF
Certifications
Objectifs de formation
- Comprendre les fondamentaux de la Luxury Attitude et leur impact sur la perception client
- Prendre conscience de la différence entre service fonctionnel et expérience émotionnelle
- S’approprier les comportements et postures de l’excellence de service
- Savoir transformer chaque interaction client en une opportunité de création de valeur
- Amener chaque client à devenir un ambassadeur de la marque
Compétences développées
Contenu
Jour 1 - Les fondamentaux de la Luxury Attitude
- Désapprendre pour changer
- Promesse de la marque
- Services ou Service
- Valeur du service – Vidéo « 6 cafés, 6 plaisirs »
- Vécu fonctionnel et émotionnel
- Les trois dimensions du service
- Benchmark boutiques et hôtels de luxe/premium
Jour 2 - Appropriation et mise en pratique
- Debriefing du benchmark
- Le don et la dette
- Le ON / OFF relationnel
- Notions d’interculturalité
- Client ambassadeur
- Jeux de rôle et mises en situation
Les plus de la formation
Accompagnement individuel et collectif
Assistance intégration, pédagogique et technique
Accès à un forum et aux webinaires d'Experts
Bibliothèque digitale du groupe OMNES
Débouchés
Informations complémentaires
Collaborateurs en relation directe ou indirecte avec la clientèle souhaitant développer une posture de service différenciante et cohérente avec la promesse de la marque.
Une expérience de la relation client est recommandée afin d’ancrer les apprentissages dans des situations vécues.
Aucun prérequis n‘est nécessaire pour suivre ce programme.
Transmission du dossier d’inscription IFG Luxury Attitude dûment complété.
Nombre de participants par groupe : 12 personnes maximum.
Jeux de rôle et mises en situation
La formation en quelques chiffres
Satisfaction
Réussite
* pour l’année 2025
Financement
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Nos équipes sont à votre disposition pour vous accompagner dans la constitution de votre dossier
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Former les collaborateurs à l’excellence de service
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