Formation manager: Gestion des situations conflictuelles
- Présentiel, à distance
- 14 H
- 1200 € HT
Objectifs de formation
- Identifier les différentes sources de conflit et savoir les éviter
- S’approprier les méthodes pour désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits dans son équipe
- Maîtriser sa communication en situation difficile
- Reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit
Compétences développées
- Identifier les sources et mécanismes des conflits
- Gérer ses émotions et adopter une posture adaptée
- Favoriser la coopération et éviter les tensions internes
- Améliorer l’écoute pour comprendre et gérer les tensions
- Élaborer une stratégie de gestion et prévenir les conflits
Contenu
Identifier les sources et mécanismes des conflits
- Définir les facteurs déclencheurs et comprendre les enjeux sous-jacents aux conflits
- Différencier les causes rationnelles (organisationnelles, hiérarchiques) des causes émotionnelles (valeurs, perception)
- Identifier les signaux faibles afin d’anticiper l’intensification du conflit
Gérer ses émotions et adopter une posture adaptée
- Identifier ses propres réactions face à un conflit et mesurer leur impact
- Adopter une posture de neutralité et de maîtrise émotionnelle
- Gérer le stress et rester en contrôle
Appliquer des méthodes efficaces de gestion de conflit
- Explorer les différentes postures de résolution (compromis, évitement, confrontation)
- Déterminer les situations nécessitant une approche médiative ou plus directive
- Expérimenter des techniques de reformulation pour faciliter l’échange
Favoriser la coopération et éviter les tensions internes
- Développer des pratiques managériales basées sur la transparence et la reconnaissance
- Encourager l’intelligence collective
- Intégrer des dispositifs de feedback et de régulation continue des tensions dans l’équipe
Utiliser une communication assertive pour apaiser les tensions
- Différencier les styles de communication (passif, agressif, assertif) et comprendre leur impact
- Méthode DESC
- Ajuster le langage non verbal et la posture pour renforcer l’efficacité du message
Améliorer l’écoute pour comprendre et gérer les tensions
- Développer sa capacité d’écoute active
- Clarifier les intentions et éviter les malentendus
- Intégrer la validation émotionnelle pour favoriser l’apaisement dans l’échange
Définir son rôle et son influence en tant que manager
- Identifier les limites de son intervention managériale
- Adopter une posture adaptée selon la situation (médiation, arbitrage, recadrage)
- Maintenir un climat apaisé
Élaborer une stratégie de gestion et prévenir les conflits
- Construire un plan d’action pour anticiper et gérer les conflits
- Déterminer les premiers changements à mettre en place dans sa posture et ses pratiques
Les plus de la formation
Accompagnement individuel et collectif
Assistance intégration, pédagogique et technique
Accès à un forum et aux webinaires d'Experts
Bibliothèque digitale du groupe OMNES
Débouchés
Informations complémentaires
Tout professionnel encadrant une équipe et souhaitant développer une posture managériale adaptée aux situations de tension.
Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre ce programme.
Le participant doit transmettre le dossier d’inscription dûment complété qui lui est communiqué lors de son premier contact avec IFG Executive Education.
Tests, cas pratiques, mises en situation, jeux de rôle
La formation en quelques chiffres
Satisfaction
Réussite
* pour l’année 2024
Financement
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