Les 3 Dimensions du Service
Depuis plus de 15 ans, grâce à des programmes de formation destinés aux univers de l’hospitalité et du luxe, nos consultants ont permis à plus de 75 000 personnes dans le monde de s’approprier la Luxury Attitude et de participer ainsi à la réussite de leur entreprise.
Le service dans l’univers du luxe repose sur trois dimensions complémentaires : la dimension professionnelle, la dimension humaine et la dimension esthétique.
Afin de garantir un service d’excellence, le collaborateur doit veiller à l’équilibre subtil entre ces trois dimensions dans chacune de ses attitudes et chacun de ses comportements.
Nos approches pédagogiques vous permettent de véritablement conduire le changement grâce à des parcours de formation innovants.
Chacune de nos formations aborde ces trois dimensions, tout en se concentrant sur les dimensions humaine et esthétique du service.
Dimension Professionnelle
La dimension professionnelle du service relève du savoir-faire.
Indispensable, elle est la base du service et rassemble toutes les compétences dites « techniques » du collaborateur.
Le Client n’acceptera aucune approximation ni erreur concernant cette dimension du service.
Dimension Humaine
La dimension humaine du service relève du savoir-être. Dans l’univers du luxe, chaque Client attend en effet un service unique, non seulement individualisé, mais, surtout, sincère et généreux.
Cette dimension contribue à créer un rapport humain privilégié avec le Client et participe activement à son enchantement comme à sa fidélité à la marque sur le long terme.
Dimension Esthétique
La dimension esthétique du service occupe une place fondamentale dans l’univers du luxe. Elle relève du savoir-être et du savoir-vivre et participe activement aux vécus émotionnel et sensoriel du Client.
Chaque Collaborateur doit être conscient de son apparence, de ses gestes ainsi que de ses paroles, et soucieux de les sublimer. Chacun de ses actes de service doit être en harmonie avec la marque qu’il incarne et dont il est l’ambassadeur permanent.
Essentielle, la dimension esthétique contribue à la valorisation de la marque, des produits, du Client, du métier mais aussi du collaborateur qui lui donne vie.