Marketing & Développement Commercial

Qualité de la Relation Client

Eligible à financement

Apprenez à toujours placer le client au coeur de votre process Marketing. Valorisez la promesse liée à votre offre et fidéliser ainsi vos clients.

À définir selon les objectifs validés par l’entreprise

Intra Entreprise

Présentiel

Certifiant

À définir selon les objectifs validés par l’entreprise

Intra Entreprise

Présentiel

Certifiant

Cette formation sur mesure est co-construite avec vous par nos experts afin de l’adapter aux besoins de votre entreprise et donc de vos équipes.

Pour plus d’informations cliquez ICI.

 

A qui s’adresse cette formation à la satisfaction client ?

Les directeurs, chefs des ventes, responsables commerciaux, collaborateurs commerciaux et technico-commerciaux de leur entreprise sont concernés par la formation en gestion de la relation client proposée par l’IFG Executive Education.

Il n’est pas nécessaire de disposer d’une qualification ou d’un diplôme en particulier afin de participer à nos cours en relation client. Il vous suffit de connaître l’avantage concurrentiel de votre offre et de votre positionnement sur le marché. Pour ce faire, vous avez la possibilité de suivre notre module « Elaborer sa stratégie commerciale ».

Les objectifs de ces cours de relation client sont nombreux, à commencer par la valorisation de la promesse liée à votre produit ou à votre service. Notre dispositif pédagogique doit également vous permettre de définir la création de valeur ajoutée en fonction de l’offre de service. A son terme, vous serez passé d’un argumentaire de vente sur l’offre à un conseil à forte valeur ajoutée afin d’améliorer la relation avec la clientèle.

 

Quels sont les atouts de notre formation en gestion de la relation client ?

Un métier de relation client impose de disposer de compétences spécifiques, et votre savoir-faire doit reposer sur une pédagogie active. C’est pourquoi l’IFG Executive Education vous propose un dispositif partagé entre 30% d’apports théoriques ou méthodologiques d’une part, et 70% d’exercices pratiques incluant des mises en situation débriefées.

Nous vous proposons une alternance entre les apports didactiques et les échanges d’expériences entre les participants. En d’autres termes, vous serez confronté à différentes problématiques métier, au regard desquelles vous serez en mesure de réévaluer votre propre pratique en termes de relations avec la clientèle.

Grâce à notre formation en relation client, vous êtes également en mesure d’élaborer un argumentaire orienté sur la valeur ajoutée. Nous vous mettons sur la piste des mots clés à intégrer dans le discours adressé à votre cible commerciale.

Quelles sont les compétences développées au cours de ce programme ?

Notre programme vous permet de monter en compétence en relation client, notamment en apprenant à maîtriser l’outil de mesure de la satisfaction client qui convient le mieux à votre activité et qui vous permet d’identifier la valeur ajoutée de ce lien avec votre clientèle.

Au terme de ce programme, vous serez capable de tenir votre promesse de marque, de mettre en œuvre une stratégie de relation client, tout en adaptant votre discours à votre cible.

 


En partenariat avec la Caisse d’Épargne en France, et la Banque Atlantique en Afrique. En savoir plus