Du 27 au 29 septembre, la 5ème édition Expérience client/The French Forum, organisé par la société Malpaso, et son bouillonnant fondateur et éditeur Manuel Jacquinet, s’est tenue dans la cadre du somptueux Hôtel Hermitage Barrière. Ces trois jours ponctués de tables rondes, conférences et battles ont été l’occasion de rencontrer d’importants acteurs français de l’expérience client, que ce soit dans le domaine du digital, du marketing, de la mesure d’expériences clients/collaborateurs ou encore de l’expérience relationnel client, l’un des domaines d’expertise de Customer Experience.

Les Directeurs de belles entreprises (Air France, SNCF Gares et Connection, BNP Paribas, Total, TUI, Renault…) et de jeunes pépites (Devialet, Deliveroo, Meilleursagents…), centrées sur l’expérience client, sont venus puiser de nouvelles idées mais aussi échanger sur des problématiques concrètes.

 

Les principaux thèmes de cette 5ème édition ont été nombreux :

Comment développer une expérience client à 360° qui ne soit plus seulement orientée vers le client final, mais qui puisse aussi toucher et impliquer l’intégralité des collaborateurs d’une entreprise ? Comment convaincre un CODIR, quand l’opérationnel désire aller de l’avant et réinventer l’expérience relationnel au sein de l’entreprise ? Comment créer une expérience collaborateur qui puisse impliquer les fournisseurs, prestataires et partenaires d’une société ?

La conversation revient en force, en lieu et place d’un marketing de plus en plus intrusif dans nos vies. L’art de converser se réinvente, avec de nouveaux outils de contact et d’analyse de la conversation, à des fins d’optimisation de la relation client à distance.

Le digital n’était pas en reste avec des innovations autour de l’utilisation de big data et de l’intelligence artificielle, dans la connaissance du client et l’anticipation de ses besoins.

Enfin nous avons découvert une sélection de véritables pépites avec trois start-up que nous vous invitons à découvrir :

Miasun, avec son voile de soleil chic et élégant pour des vacances à la plage, à l’abri des coups de soleil :

http://miasun.fr

MonWagon qui devrait révolutionner l’expérience client dans les transports en commun, en proposant une cartographie en temps réel du trafic des bus, métro, RER et tramway sur toute l’Île-de-France :

http://monwagon.com

Enfin, l’immobilier n’était pas en reste avec la possibilité de personnaliser en totalité l’agencement d’appartements neufs avec OWWI :

https://owwi.com

Pour plus d’informations sur Malpaso :

http://www.malpaso.org

Surveillez le site du French Forum pour un retour détaillé de ces trois jours :

http://www.experienceclient-thefrenchforum.org

Son blog très en pointe sur les innovations autour de l’expérience client :

http://www.experienceclient-thefrenchforum.org/news/blog-grid/