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Gérer des situations délicates en tourisme de montagne

Eligible à financement

Apprenez à identifier et à anticiper les situations délicates afin de réagir face à votre clientèle en tourisme de montagne

À définir selon les objectifs validés par l’entreprise

Intra Entreprise

Présentiel

Certifiant

À définir selon les objectifs validés par l’entreprise

Intra Entreprise

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Cette formation sur mesure est co-construite avec vous par nos experts afin de l’adapter aux besoins de votre entreprise et donc de vos équipes.

Pour plus d’informations cliquez ICI.

 

Qui peut participer à cette formation à la gestion de situations délicates ?

Toute personne en contact avec de la clientèle et confrontée à des situations délicates (incivilité, agressivité, réclamations).

Quel est le contenu et les objectifs ce programme court ?

En participant à ce programme de l’IFG Executive Education, les apprenants sont capables de faire de la relation client un moteur de développement pour l’entreprise, acquièrent de l’aisance relationnelle en situation d’accueil clientèle diverse, savent gérer les réclamations clients et réagir face à l’agressivité et éviter les conflits et adoptent la « Welcome attitude »

Thèmes abordés dans cette formation :

  • Prévenir et gérer les situations difficiles
  • Comment créer un climat favorable au règlement d’un litige
  • Les techniques de gestion des réclamations
  • Se servir des réclamations comme d’un levier pour améliorer la qualité de service

 


En partenariat avec la Caisse d’Épargne en France, et la Banque Atlantique en Afrique. En savoir plus